„Es ist spannend, in den Immobilien versteckte Potenziale aufzudecken und zur Weiterentwicklung eines Objekts kreativ eigene Ideen einzubringen. Mit meiner Arbeit erziele ich eine positive Wirkung.“

Wie wichtig ist die Leidenschaft zur Immobilie als technischer Property Manager?

Technische Property Manager sind häufig Quereinsteiger aus anderen Immobilien- oder Ingenieursberufen. Ich bin gelernte Immobilienkauffrau und habe nach meiner ersten Berufserfahrung ein Studium als Facility Manager (Bachelor of Science) absolviert. Wichtig ist, dass man eine Affinität zu Immobilien und einen technischen Hintergrund mitbringt, um Projekte sinnvoll koordinieren zu können und einen guten fachlichen Austausch mit den beteiligten Akteuren zu ermöglichen – es geht darum, die gleiche „technische Sprache“ zu sprechen.

Wie läuft ein klassischer Arbeitstag bei Ihnen als technische Property Managerin ab?

Am Beginn eines Tages verschaffe ich mir einen Überblick über die anliegenden Themen. Ich kümmere mich zunächst um akute, tagesaktuelle Anliegen und dann um die Koordination der langfristigen Projekte wie Baumaßnahmen am Objekt. Hierbei übernehme ich eine zentrale Steuerungs- und Kontrollfunktion: Ich bewerte und kategorisiere die Problemstellungen und koordiniere die Ausführung durch die verschiedenen Projektakteure. Bei mir laufen alle Fäden zusammen.

Wie ist die Aufgabenverteilung innerhalb des Teams rund um die Immobilie?

In unserer Berliner Niederlassung sind wir etwa 30 Personen, bestehend aus kaufmännischen und technischen Property Managern, Assistenten, studentischen Aushilfen und Praktikanten.

Für jedes Objekt gibt es ein festes Zweierteam aus kaufmännischem und technischem Property Manager. Wir kümmern uns gemeinschaftlich um die anfallenden Aufgaben und sind Hauptansprechpartner für Mieter und Eigentümer sowie die sogenannten Nachunternehmen, die wir zum Beispiel für Modernisierungsmaßnahmen beauftragen. Intern arbeiten wir eng mit dem Asset Management und der Buchhaltung zusammen.

Arbeiten Sie hauptsächlich im Büro oder sind Sie häufig vor Ort an der Immobilie?

Es ist wichtig, nah an der Immobilie zu sein, die Lage vor Ort zu kennen und stets im engen Austausch mit Mietern und Baufirmen zu stehen. Von unserer Berliner Niederlassung am Potsdamer Platz sind die Wege kurz, denn die meisten der von mir betreuten Objekte liegen in der Hauptstadt. Die Koordination der Projekte läuft dagegen vorwiegend vom Schreibtisch aus. Für mich ist es eine schöne Mischung aus Bürotätigkeit und Außenterminen.

Was macht die Arbeit bei der HIH Property Management für Sie aus?

Die HIH Property Management ist ein modernes Unternehmen mit einer entsprechend guten Büroausstattung. Digitalisierung ist bei der gesamten HIH-Gruppe selbstverständlich und wir verfolgen das Ziel eines papierlosen Arbeitsplatzes. Arbeitszeit und -ort kann ich zudem flexibel einteilen; das gewährleistet eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit.

Der Kontakt zu den Kollegen ist über alle Standorte hinweg sehr herzlich. Wir duzen uns, vom Studenten bis zur Geschäftsführung und haben einen tollen Teamzusammenhalt – auch dank der regelmäßigen internen Veranstaltungen. Uns verbindet der Anspruch, aus jeder Immobilie das Beste herausholen zu wollen. Es macht mir große Freude, mich dieser Aufgabe jeden Tag zu widmen.

Darüber hinaus war das Vorgehen der Unternehmensführung während der Corona-Pandemie sehr menschlich und unterstützend. Die individuellen Ängste, Sorgen und Herausforderungen wurden ernst genommen und für jeden flexibel eine Lösung gefunden.

Was macht Ihnen besonders viel Spaß an der Arbeit als technische Property Managerin?

Es ist spannend, in den Immobilien versteckte Potenziale aufzudecken und zur Weiterentwicklung eines Objekts kreativ eigene Ideen einzubringen. Mit meiner Arbeit erziele ich eine positive Wirkung – ob durch kleine Maßnahmen wie dem neuen Anstrich eines Treppenhauses oder bei umfangreichen Projekten wie dem Einbau eines neuen Lüftungssystems. Ich gestalte die Entwicklung einer Immobilie aktiv mit und die Erfolge sind greifbar.

Was würden Sie an Ihrer Arbeit verändern, wenn Sie könnten?

Es gibt einige rein bürokratische Abläufe, die die Umsetzung einer Maßnahme verlangsamen können. Es sind viele verschiedene Akteure an einem Projekt beteiligt, das verlängert zum Teil die Entscheidungswege. Gern würde ich Prozesse, die rein formeller Natur sind, abkürzen.

„Die gute Zusammenarbeit im Team und das Erreichen der Tagesziele gehören für mich genauso wie das gemeinsame Mittagessen mit den Kollegen zu einem gelungenen Arbeitstag.”

Warum haben Sie sich für die INTREAL Solutions entschieden?

Ich bin gelernter IT-Systemkaufmann; habe aber auch für einige Jahre im sozialen Bereich gearbeitet.Für mich stand nach meiner Ausbildung fest, dass ich gern in der Inhouse IT arbeiten möchte, um im direkten und persönlichen Austausch mit den internen Kunden zu sein. Die INTREAL Solutions war der perfekte Arbeitgeber für mich, da sie die gesamte IT-Dienstleistungskette für die HIH-Gruppe anbietet. Gestartet bin ich 2016 im 1st-Level-Support des IT-Servicedesks und unterstütze seit April 2019 als IT Service Manager unsere internen Kunden.

Geben Sie uns einen Einblick: Was gehört alles zu Ihren Aufgaben als IT Service Manager?

Die Überwachung und Optimierung unserer IT-Services zählen zu meinen zentralen Aufgaben. Ich kümmere mich als erster Ansprechpartner um die IT-Anliegen unserer internen Kunden. Dazu gehört auch, das persönliche Gespräch am Arbeitsplatz zu suchen. So kann ich Probleme oder Fragen direkt aufnehmen und gebündelt an meine Teamkollegen aus dem IT-Servicedesk weitergeben. Als IT Service Manager bin ich Vermittler und Übersetzer zwischen der Business- und der IT-Welt und trage dazu bei die IT-Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Zudem administriere ich das Ticketsystem, welches wir u.a. für die Aufnahme und Bearbeitung sämtlicher Serviceanfragen und Störungen sowie für die IT-internen Prozesse, nutzen.

Wie sieht ein erfolgreicher Arbeitstag für Sie aus?

Ich freue mich, wenn ich bei der Lösung von IT-Problemen helfen und gemeinsam im Team Prozesse verbessern kann. Wir stehen im engen Austausch mit allen Gesellschaften der HIH-Gruppe und setzen flexibel die kleinen und großen IT-Anliegen um. Die Zufriedenheit meiner internen Kunden und meiner Kollegen ist mir sehr wichtig. Die gute Zusammenarbeit im Team und das Erreichen der Tagesziele gehören für mich genauso wie das gemeinsame Mittagessen mit den Kollegen zu einem gelungenen Arbeitstag.

Wie wichtig ist Teamwork für Sie?

Für mich ist ein gutes Teamwork sehr wichtig. Der IT-Servicedesk setzt sich aus acht Kollegen zusammen und wir arbeiten Hand in Hand – auch wenn jeder von uns andere Themenschwerpunkte und eigene Projekte hat. Unsere Auszubildenden sind ebenfalls eine große Hilfe und unterstützen uns regelmäßig. Ich empfinde die Zusammenarbeit im Team – wie auch in der gesamten HIH-Gruppe – als sehr persönlich und gelegentlich wird der Teamgeist bei einer gemeinsamen Partie am Kicker oder der Playstation gefestigt.

Wie verbringen Sie Ihre Freizeit? Digital oder analog?

Ich bin zum Teil schon der typische IT’ler und zocke gerne Videospiele mit Freunden und Familie. Aber ich treibe auch sehr gerne Sport, denn hier kann ich mich perfekt auspowern und habe einen tollen Gegensatz zu einem nicht so bewegungsreichen Büroarbeitsplatz.

„Ich interpretiere meinen Beruf so, dass ich als kaufmännischer Objektmanager die gute Seele für das Gebäude bin. Letztendlich geht es darum für den Mieter und Eigentümer die bestmögliche Lösung zu schaffen.“

Wie sind Sie zur HIH Property Management (HPM) gekommen?

Ich komme gebürtig aus Luxemburg und bin ausgebildeter Finanzbuchhalter. Zunächst habe ich einige Zeit als Finanzbuchhalter gearbeitet, bevor ich in die Immobilienbranche gewechselt bin. 2015 bin ich der Liebe wegen nach München gezogen und seit 2017 bei der Münchener Niederlassung der HPM.

Welche Aufgaben hat ein kaufmännischer Objektmanager?

Als kaufmännischer Objektmanager bin ich Ansprechpartner rund um die Immobilie und kümmere mich um alle vertraglichen Angelegenheiten. Zu den Mietern pflege ich ein beruflich enges und gutes Verhältnis und kenne jeden von ihnen persönlich. Das erleichtert die Zusammenarbeit sehr und bildet eine gute Basis sollten z. B. einmal aufwendige Maßnahmen anstehen. Ich interpretiere meinen Beruf so, dass ich als kaufmännischer Objektmanager die gute Seele für das Gebäude bin. Letztendlich geht es darum für den Mieter und Eigentümer die bestmögliche Lösung zu finden.

Wie sieht Ihre tägliche Arbeitsbelastung aus?

Die Arbeitsbelastung ist aktuell zugegebenermaßen recht hoch. Das Zeitkontingent, das benötigt wird, um ein neues Objekt für die Betreuung zu implementieren ist umfangreich und arbeitsintensiv. In der Regel brauche ich drei bis vier Monate, um alle Mieter und Mietverträge kennenzulernen. Hinzukommen die täglich anfallenden Aufgaben bei den anderen Immobilien, die ich betreue. Generell bin ich viel unterwegs, da ich ca. 40 Prozent meiner Arbeitszeit im Außendienst verbringe.

Wie viele Immobilien betreuen Sie?

Zurzeit betreue ich sechs Objekte in München und Nürnberg. Unsere Immobilien werden immer im Team durch einen kaufmännischen und einen technischen Objektmanager betreut – wir bilden eine enge Einheit.

Haben Sie eine Lieblingsimmobilie?

Selbstverständlich habe ich eine Lieblingsimmobilie. Das Objekt liegt in der Riesstraße in München. Es wird seit 2006 von der HPM betreut und zeichnet sich dadurch aus, dass es eine große Immobilie mit internationalen und bekannten Mietern ist. Die gute Zusammenarbeit mit den Eigentümern und Mietern schätze ich sehr.

Was machen Sie als Ausgleich zur Arbeit?

Die Musik spielt in meiner Freizeit eine wichtige Rolle. Zusätzlich zu meiner Ausbildung als Finanzbuchhalter kann ich auch ein abgeschlossenes Musikstudium vorweisen. Es ist schön in meiner Freizeit meiner musikalischen Leidenschaft nachzugehen: Ich singe in einem Chor und leite einen Chor für Jugendliche und Erwachsene. Das ist der perfekte Ausgleich für mich.

„Die abwechslungsreiche Projektarbeit mit den verschiedenen Fachabteilungen und das gemeinsame Umsetzen von neuen Anforderungen schätze ich an meiner Arbeit sehr.“

Wie sind Sie zur INTREAL Solutions gekommen?

Ich habe „Media Systems“ an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg, kurz HAW Hamburg, studiert. Während des Studiums habe ich bereits bei der INTREAL Solutions als Werkstudent gearbeitet und auch meine Bachelorarbeit im Unternehmen geschrieben. Im Anschluss an mein Studium wurde ich dann als Business Application Manager übernommen.

Was sind die Aufgaben eines Business Application Managers?

Ein Business Application Manager betreut und entwickelt Anwendungen und Schnittstellen weiter. Auch der Support ist eingeschlossen, damit ein reibungsloser Ablauf im Unternehmen mit der Arbeit der Softwaresysteme gelingt. In unserem Team betreuen wir die immobilienspezifischen Softwarelösungen, die die verschiedenen Fachabteilungen nutzen – das sind z. B. die Programme „bison.box“ oder „iX-Haus“. Zu meinen Aufgaben zählen die Bereiche CRM und BI. Customer Relationship Management (kurz CRM) wird für die Verwaltung von Kundendaten sowie der Steuerung des Vertriebes genutzt. Hier setzen wir die Software „Salesforce“ ein, die wir stetig weiterentwickeln und an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. Im BI-Umfeld kümmere ich mich um die Visualisierung der gespeicherten Daten aus den von uns betreuten Systemen. Mit Microsoft Power BI stellen wir die Zahlen und Fakten dabei in dynamischen Reportings dar.

Ein toller Einstieg direkt nach dem Studium. Was waren die größten Herausforderungen für Sie?

Die Softwaresysteme werden – auch bedingt durch das Wachstum des Unternehmens – kontinuierlich weiterentwickelt. Es gibt immer wieder neue Bereiche, in die ich mich eingearbeitet und zu denen ich mich weitergebildet habe. So sind z. B. meine Programmierfähigkeiten durch die Herausforderungen des Arbeitsalltags stetig gewachsen. Es fallen auch viele kommunikative Aufgaben an, da ich im ständigen Austausch mit den Fachabteilungen bin. Hier nehme ich neue Anforderungen an das CRM-System auf und entwickle, alleine oder in Zusammenarbeit mit einem Softwaredienstleister, Lösungen, die dann in der Software umgesetzt werden. Die abwechslungsreiche Projektarbeit mit den verschiedenen Fachabteilungen und das gemeinsame Umsetzen von neuen Anforderungen schätze ich an meiner Arbeit sehr.

Das hört sich nach einem verantwortungsvollen Job an. Wie ist Ihre tägliche Arbeitsauslastung?

Es fallen immer projekt- und softwarebezogen Arbeiten an, sodass die Arbeitsauslastung auch schon mal höher sein kann. Daher ist es umso wichtiger, dass wir uns in unserem achtköpfigen Team unterstützen und Absprachen untereinander, aber auch mit unseren Teamleitern, auf kurzen Wegen gelingen. Das funktioniert gut und läuft immer sehr kollegial ab. Zudem sind wir ein Ausbildungsbetrieb und können auf die Unterstützung und den frischen Input unserer Auszubildenden zählen.

Was machen Sie als Ausgleich zur Arbeit?

In meiner Freizeit dreht sich Vieles um das „Runde Leder“, sei es im Stadion des FC St. Pauli oder am Kickertisch. Auch treffe ich mich gern mit Freunden, gehe auf Konzerte und Festivals und oder verreise. Für den sportlichen Ausgleich sorgt, neben der Erziehung unseres Hundes, der eine oder andere Lauf durch das schöne Hamburg. Im Rahmen der diversen Hamburger Laufveranstaltungen, gehe ich regelmäßig mit Kolleginnen und Kollegen aus der HIH-Gruppe an den Start. Es ist toll, Hobby und Beruf auf diese Weise verbinden zu können.

„Ein gutes Arbeitsklima ist mir fast wichtiger als die eigentlichen Aufgaben. Wir gehen sehr kollegial miteinander um, unterstützen uns gegenseitig und sprechen Probleme offen an.“

Wie würden Sie die Arbeit der INTREAL und bei Ihnen in der Fondsbuchhaltung insgesamt beschreiben?

Ich kann meinen bisher interviewten Kollegen nur zustimmen: Auch ich gehe jeden Tag gern zur Arbeit. Ein gutes Arbeitsklima ist mir fast wichtiger als die eigentlichen Aufgaben. Wir gehen sehr kollegial miteinander um, unterstützen uns gegenseitig und sprechen Probleme offen an. Unsere Abteilungsleiterin Aude Augagneur ist wirklich sehr fair und vertrauensvoll. Das macht viel aus, vor allem wenn es hoch her geht. Das Unternehmen ist in den vergangenen Jahren stark gewachsen, das Geschäftsmodell der Service-KVG ist sehr gefragt. Daher ist zugegebenermaßen das Arbeitsaufkommen derzeit recht hoch, aber wir wissen, dass wir zeitnah weitere Verstärkung bekommen.

Gibt es weitere Punkte, die für Sie in Ihren Job wichtig sind?

Ja durchaus. Mir ist sehr wichtig, dass ich immer dazulernen und neue Herausforderungen meistern kann. Das ist in der Fondsbuchhaltung gegeben: So ändern sich beispielsweise die steuerrechtlichen Rahmenbedingungen permanent und wir müssen am Ball bleiben. Aber auch die – je nach Fonds und Objekt – komplexen Prüfungen von An- und Verkäufen lassen keinen Arbeitsalltag als solches entstehen. Es bleibt immer spannend. Klar gibt es wiederkehrende Aufgaben wie den Monatsabschluss, aber je nach Fonds und Immobilien-Assetklasse gibt es verschiedene Kriterien zu beachten, die die Aufgaben eines Fondsbuchhalters sehr anspruchsvoll machen.

Sind Sie also nicht der klassische Buchhalter?

Nein, keinesfalls. Ich denke der größte Unterschied zu einem normalen Buchhalter liegt im Kundenkontakt. Wir arbeiten eng mit den Fondspartnern und intern mit den anderen Fachabteilungen insbesondere Portfolio Supervision zusammen. Das macht einen großen Unterschied und stellt auch in gewisser Hinsicht andere Anforderungen an uns: Wir sind Buchhalter die spezialisiert sind und sehr kundenorientiert arbeiten.

Dazu gehört auch sicherlich eine gute Portion Diplomatie. Wie sind Sie Buchhalterin geworden?

Ich habe mehr als 25 Jahre Berufserfahrung und habe schon in Industrie- und Immobilienunternehmen gearbeitet. Dabei habe ich früh festgestellt, dass mir der Bereich der Buchhaltung deutlich mehr Spaß macht, also bspw. Einkauf oder Verkauf. Man kann Dinge selber herausfinden und auch mal Entscheidungen alleine treffen. Ursprünglich gelernt habe ich Bürokauffrau und habe dann später an der Abendschule die zweijährige Fortbildung zur Bilanzbuchhalterin abgeschlossen.

Sie sind seit Juni 2013 bei INTREAL – gab es einen speziellen Grund sich hier zu bewerben?

Ja, Sie hatten eine interessante Stelle frei! Mein alter Arbeitgeber wollte mich nach meiner Elternzeit nicht mehr Teilzeit beschäftigen, sondern nur Vollzeit. Das geht aber mit zwei kleinen Kindern nicht. Glücklicherweise ist das hier flexibler und sehr familiengerecht gestaltet.

Zum Abschluss: Wie gestalten Sie Ihre Freizeit?

Wie es bei vielen Müttern wohl der Fall ist: Meine Freizeit ist mit meiner Familie ausgefüllt.