HIH-Gruppe, Logos, HIH Real Estate, Warburg-HIH Invest, HIH Property Management, INTREAL, Real Exchange, easol

WIR SUCHEN DICH

Berufserfahren | Eintrittsdatum: ab sofort

IT-Servicedesk-Agent (m/w/d)


Folgende Aufgaben erwarten Dich:

  • Du stehst als 1st-Level-Ansprechpartner im direkten Kontakt mit unseren Kunden und unterstützt diese bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um unser IT-Serviceportfolio
  • Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest Lösungsansätze für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
  • Du qualifizierst Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams (2nd-Level, 3rd-Level) und unterstützt damit Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung
  • Du befasst dich u. a. mit der Konfiguration und Verwaltung von Hardware wie Thinclients, Mobile Devices, IP-Telefonie und Drucker/Multifunktionsgeräte
  • Du leistest Fieldserviceeinsätze beim Kunden vor Ort
  • Du arbeitest im Rahmen des Tagesgeschäfts mit externen Dienstleistern zusammen

Wir wünschen uns von Dir:

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT
  • Einschlägige Erfahrung in der Betreuung von VoIP-Telefonanlagen
  • Erfahrung im qualifizierten Servicedesk
  • Professioneller Umgang mit Kunden
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Eigeninitiative und eigenverantwortliches Denken und Handeln
  • Routinierter Umgang mit gängigen Microsoft - Betriebssystemen, Arbeitsplatz- und Drucker Hardware
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
  • ITIL Zertifizierung wünschenswert   

Du passt zu uns…

… wenn Du unsere Leidenschaft für lösungsorientierte IT-Konzepte teilen, höchste Ansprüche an Dich selbst stellst und Freiräume für Deine Ideen und Entscheidungen schätzt. Wir fördern kluge Köpfe, honorieren Deine „hands-on“ Mentalität und bieten Rahmenbedingungen, die Dir eine Balance zwischen Beruf und Freizeit ermöglichen.


INTREAL Solutions
https://www.intreal.com

Standort
Hamburg

Eintrittstermin
ab sofort

Ansprechpartner
Nadine Hahn

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